职场礼仪之电话礼仪

职场礼仪之电话礼仪

  人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是小编给大家介绍一下职场礼仪之电话礼仪,希望能帮助到大家!

职场礼仪之电话礼仪

  无论是公司企业还是个人,我们都应有电话形象的意识。电话形象,通常是由以下三个要素构成:

  其一,适时的选择。就是电话应该什么时间打,在哪里打。

  其二,通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。

  其三,通话的内容。即通话时谈什么。

  首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点:

  第一,时间的选择。一般情况下,除非确属急事,在休息时间(如晚上10点以后,早上7点以前)、就餐时间、节假日等别打电话,因为在这些时候打电话,别人可能心里不高兴,会影响通话效率和质量。

  第二,空间的选择。一般来讲,私人电话在家里打,办公电话在办公室打,有一点尤其要注意,一般情况下不要在公共场所(如影剧院、会场、餐厅、商场等)打电话,因为在公共场所打电话,对别人来讲就是一个噪音,是一种缺乏修养的表现。

  第三,通话的长度。电话礼仪有一个规则,叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时,每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜,总的原则是“长话短说,废话不说,没话别说”。一个有教养的人,应该是办事有效率、尊重别人时间的人。为了打电话高效高质,如果是重要的电话,最好在打电话前列出提纲,通话后先说最重要的`事。

  第四,自我的介绍。一般情况下,打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式:其一,录音电话模式,就报电话号码即可;其二,公务电话模式,一般报单位名称;其三,私人电话模式,比如住宅电话或个人专用办公电话,一般报姓名;其四,社交电话模式,一般要报三要素:单位、部门、姓名。

  第五,通话的终止。如果你不想继续通话了,想终止通话,可以适当的方式(暗示)对方。常规的做法就是重复要点。

  第六,谁挂断电话?交际礼仪的标准做法是:地位高者先挂。如果双方地位一样,则是求人的一方要等被求的一方先挂;如果地位一样也不存在求与被求的问题,则一般是主叫先挂。总的来说,打电话时你让对方先挂永远不会错。

  下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需注意以下几条:

  第一,铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意,也不能走另一种极端,即铃声一响马上就接,一般以铃响二到三声接听比较合适。

  第二,不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为,因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在,应首先告诉对方他找的人不在,然后才能问对方是谁,有什么事,是否需要帮忙等。千万别倒过来,即先问对方是谁,什么事等等,然后才告诉人家要找的人不在,这是很不礼貌的。

  第三,要认真进行自我介绍。接电话时,下列三句话不能少:“你好”;自报家门;“再见”。自报家门即自我介绍,一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

  第四,电话掉线时的处理。这种情况,一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去,并要说明情况和表示歉意,如果双方存在地位高低尊卑之分,那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好,可以跟对方约定时间通话。

  第五,对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话,一般应说“先生(女士)你好,你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他,第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方,损害个人和单位的形象。

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